Obchodní podmínky

1. Uvodne določbe in opredelitev pojmov

1.1. Prodajalec pomeni gospodarsko družbo NOZONO s.r.o., katere identifikacijski podatki so navedeni v glavi teh splošnih pogojev poslovanja. Prodajalec je zavezanec za DDV.

1.2. Kupec pomeni vsako osebo, ki prek e-trgovine s prodajalcem sklene kupoprodajno pogodbo. Kupec je lahko:

• potrošnik – fizična oseba, ki pri sklepanju in izpolnjevanju kupoprodajne pogodbe ne ravna v okviru svoje trgovske ali druge podjetniške dejavnosti ali v okviru samostojnega opravljanja svojega poklica (§ 419 civilnega zakonika),
• podjetnik – oseba, ki sklepa pogodbe v zvezi z lastno trgovsko, proizvodno ali podobno dejavnostjo ali pri samostojnem opravljanju svojega poklica, oziroma oseba, ki ravna v imenu ali za račun podjetnika. Če kupec v naročilu navede svojo identifikacijsko številko, se šteje, da se pogodba ravna po določbah, ki veljajo za podjetnika.

1.3. Blago pomeni izdelke, ki jih prodajalec ponuja v e-trgovini, zlasti prehranska dopolnila, funkcionalna živila, longevity izdelke in povezane kozmetične izdelke, pa tudi druge izdelke, navedene v aktualni ponudbi.

1.4. Kupoprodajna pogodba pomeni pogodbo, sklenjeno med prodajalcem in kupcem prek e-trgovine, katere predmet je prodaja blaga.

1.5. Kupec z oddajo naročila potrjuje, da se je seznanil s temi splošnimi pogoji poslovanja, katerih neločljivi del sta tudi Reklamacijski pravilnik in Načela obdelave osebnih podatkov, ter da z njimi izrecno soglaša v besedilu, veljavnem in učinkovitem v trenutku oddaje naročila.

1.6. Prodajalec je upravičen enostransko spreminjati splošne pogoje poslovanja. Ta določba ne posega v pravice in obveznosti, nastale v času veljavnosti prejšnjega besedila splošnih pogojev poslovanja.

2. Obvestilo pred sklenitvijo pogodbe

Prodajalec s tem v skladu z § 1811 odst. 2 in § 1820 civilnega zakonika kupcu – potrošniku zlasti sporoča, da:

2.1. Stroški sredstev komunikacije na daljavo se ne razlikujejo od osnovne tarife in prodajalec ne zaračunava nobenih lastnih pristojbin za uporabo sredstev komunikacije na daljavo.

2.2. Cene blaga so v e-trgovini navedene skupaj z DDV, vključno z vsemi zakonsko določenimi pristojbinami. Stroški dostave blaga so navedeni posebej in se razlikujejo glede na izbrani način dostave in plačila.

2.3. Kupnina zapade v plačilo v trenutku sklenitve pogodbe oziroma na način glede na izbrani način plačila, naveden v naročilu.

2.4. Prodajalec ne zahteva predujma ali drugega podobnega plačila. To ne posega v pogoje nekaterih načinov plačila (npr. plačilo vnaprej).

2.5. Pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe v roku 90 dni od dneva prevzema blaga, brez navedbe razloga. Podrobnosti so navedene v členu 8.

2.6. V primeru odstopa od pogodbe potrošnik nosi stroške, povezane z vračilom blaga prodajalcu.

2.7. Pogodba oziroma ustrezen davčni dokument bo shranjen v elektronskem arhivu prodajalca in kupec po sklenitvi pogodbe do njega ne bo imel dostopa. Kopijo davčnega dokumenta bo kupec prejel po e-pošti.

2.8. V primeru pritožbe se lahko kupec obrne neposredno na prodajalca na e-poštni naslov info@nozono.com. Kupec se lahko obrne tudi na nadzorni ali inšpekcijski organ – podrobnosti so navedene v členu 13.

3. Uporabniški račun

3.1. Na podlagi registracije kupca, opravljene v e-trgovini, lahko kupec dostopa do svojega uporabniškega vmesnika (v nadaljevanju »uporabniški račun«). Iz svojega uporabniškega računa lahko kupec oddaja naročila, upravlja svoje podatke in spremlja zgodovino nakupov.

3.2. Registracija ni pogoj za nakup v e-trgovini. Kupec lahko odda naročilo tudi brez registracije (»nakup brez registracije«).

3.3. Pri registraciji in pri naročanju blaga je kupec dolžan pravilno in resnično navesti vse podatke. Podatke, navedene v uporabniškem računu, je kupec dolžan posodobiti ob vsaki njihovi spremembi.

3.4. Dostop do uporabniškega računa je zaščiten z uporabniškim imenom in geslom. Kupec je dolžan varovati zaupnost informacij, potrebnih za dostop do svojega uporabniškega računa.

3.5. Prodajalec lahko uporabniški račun ukine, zlasti v primeru, ko kupec svojega uporabniškega računa ne uporablja več kot 24 mesecev, ali v primeru, ko kupec krši svoje obveznosti iz kupoprodajne pogodbe ali teh splošnih pogojev poslovanja.

4. Naročilo in sklenitev kupoprodajne pogodbe

4.1. Celotna predstavitev blaga, nameščena v e-trgovini, je informativne narave in prodajalec ni dolžan skleniti kupoprodajne pogodbe glede tega blaga. Določba § 1732 odst. 2 civilnega zakonika se ne uporablja.

4.2. E-trgovina vsebuje informacije o blagu, vključno z navedbo cen posameznega blaga. Cene blaga so navedene skupaj z davkom na dodano vrednost in vsemi povezanimi pristojbinami. Cene blaga ostanejo veljavne za čas, ko so prikazane v e-trgovini. Ta določba ne omejuje možnosti prodajalca, da sklene kupoprodajno pogodbo pod individualno dogovorjenimi pogoji.

4.3. E-trgovina vsebuje tudi informacije o stroških, povezanih s pakiranjem in dostavo blaga. Informacije o teh stroških veljajo samo v primerih, ko je blago dostavljeno na ozemlju Češke republike, če v e-trgovini ni navedeno drugače.

4.4. Za naročilo blaga kupec izpolni naročilni obrazec v e-trgovini. Naročilni obrazec vsebuje zlasti informacije o:

• naročenem blagu (naročeno blago kupec vloži v elektronsko nakupovalno košarico),
• načinu plačila kupnine za blago, podatkih o zahtevanem načinu dostave naročenega blaga,
• informacijah o stroških, povezanih z dostavo blaga
  (v nadaljevanju skupaj le kot »naročilo«).

4.5. Pred pošiljanjem naročila prodajalcu je kupcu omogočeno preveriti in spreminjati podatke, ki jih je vnesel v naročilo, tudi glede možnosti kupca, da ugotovi in popravi napake, nastale pri vnosu podatkov v naročilo. Naročilo kupec pošlje prodajalcu s klikom na gumb »Naročilo z obveznostjo plačila« (ali podobno poimenovan gumb). Podatki, navedeni v naročilu, se s strani prodajalca štejejo za pravilne.

4.6. Oddaja naročila se šteje za ravnanje kupca, ki na nedvoumen način identificira naročeno blago, kupnino, osebo kupca, način plačila kupnine, in je za pogodbeni stranki zavezujoč predlog kupoprodajne pogodbe. Pogoj za veljavnost naročila je izpolnitev vseh obveznih podatkov v naročilnem obrazcu, seznanitev s temi splošnimi pogoji poslovanja in potrditev kupca, da se je s temi splošnimi pogoji poslovanja seznanil.

4.7. Prodajalec bo nemudoma po prejemu naročila kupcu elektronsko potrdil prejem, in sicer na e-poštni naslov kupca, naveden v uporabniškem računu ali v naročilu (v nadaljevanju »elektronski naslov kupca«). Potrditev vključuje tudi povzetek naročila in povezavo na aktualno besedilo splošnih pogojev poslovanja.

4.8. Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena z dostavo sprejema naročila (akceptacije), ki jo prodajalec pošlje kupcu po elektronski pošti.

4.9. Prodajalec je vedno upravičen glede na naravo naročila (količina blaga, višina kupnine, predvideni stroški prevoza) kupca zaprositi za dodatno potrditev naročila (na primer pisno ali po telefonu).

4.10. Kupec soglaša z uporabo sredstev komunikacije na daljavo pri sklepanju kupoprodajne pogodbe. Stroške, ki kupcu nastanejo pri uporabi sredstev komunikacije na daljavo v zvezi s sklenitvijo kupoprodajne pogodbe (stroški internetne povezave, stroški telefonskih klicev), krije kupec sam, pri čemer se ti stroški ne razlikujejo od osnovne tarife.

5. Cena blaga in plačilni pogoji

5.1. Ceno blaga in morebitne stroške, povezane z dostavo blaga po kupoprodajni pogodbi, lahko kupec prodajalcu poravna na naslednje načine:

• Plačilna kartica online – plačilo zagotavlja plačilni prehod tretje osebe (npr. GoPay, ComGate, Stripe). Plačilo s kartico poteka v varnem okolju 3D Secure.
• Apple Pay / Google Pay – hitro in varno plačilo prek mobilne denarnice.

5.2. Skupaj s kupnino je kupec dolžan prodajalcu plačati tudi stroške, povezane s pakiranjem in dostavo blaga, v dogovorjeni višini. Če ni v nadaljevanju izrecno navedeno drugače, kupnina vključuje tudi stroške, povezane z dostavo blaga.

5.3. V primeru brezgotovinskega plačila je kupec dolžan plačati kupnino za blago skupaj z navedbo variabilnega simbola plačila, ki je praviloma številka naročila. V primeru brezgotovinskega plačila je obveznost kupca plačati kupnino izpolnjena v trenutku pripisa ustreznega zneska na račun prodajalca.

5.4. V primeru plačila z bančnim nakazilom kupnina zapade v plačilo v 7 dneh od sklenitve kupoprodajne pogodbe. Če kupnina v tem roku ne bo poravnana, je prodajalec upravičen odstopiti od kupoprodajne pogodbe.

5.5. Prodajalec je zavezanec za davek na dodano vrednost. Davčni dokument – račun bo prodajalec izdal kupcu po plačilu kupnine za blago in ga poslal v elektronski obliki na elektronski naslov kupca. Kupec s tem načinom dostave davčnega dokumenta soglaša.

5.6. Morebitnih popustov na ceno blaga, ki jih prodajalec zagotovi kupcu, ni mogoče medsebojno kombinirati, razen če je pri posamezni akciji izrecno navedeno drugače.

5.7. Akcijske cene veljajo do razprodaje zalog ob navedbi števila kosov akcijskega blaga ali za časovno določeno obdobje.

6. Pogoji dostave (prevoz)

6.1. Prodajalec dostavlja blago na območju Češke republike. Dostava v tujino je možna po individualnem dogovoru.

6.2. Način dostave blaga določi kupec v naročilu. Prodajalec ponuja naslednje načine prevoza:

• PPL – dostava s kurirjem na navedeni naslov,
• GLS – dostava s kurirjem na navedeni naslov.

Aktualne tarife prevoza so navedene v naročilnem obrazcu in so odvisne od izbranega prevoznika, načina plačila ter teže/velikosti pošiljke.

6.3. Če je način prevoza dogovorjen na podlagi posebne zahteve kupca, kupec nosi tveganje in morebitne dodatne stroške, povezane s tem načinom prevoza.

6.4. Če je prodajalec po kupoprodajni pogodbi dolžan dostaviti blago na mesto, ki ga kupec določi v naročilu, je kupec dolžan ob dostavi blago prevzeti. Če je zaradi razlogov na strani kupca treba blago dostavljati ponovno ali na drugačen način, kot je bilo navedeno v naročilu, je kupec dolžan poravnati stroške, povezane s ponovnim dostavljanjem blaga oziroma stroške, povezane z drugačnim načinom dostave.

6.5. Blago je praviloma odposlano v 2 delovnih dneh od sklenitve kupoprodajne pogodbe (v primeru plačila vnaprej v 2 delovnih dneh od pripisa plačila na račun prodajalca), če je na zalogi. Pri blagu, označenem kot »na zalogi pri dobavitelju« ali podobno, je dobavni rok daljši in naveden pri konkretnem izdelku.

6.6. Ob prevzemu blaga od prevoznika se kupcu priporoča, da preveri nepoškodovanost embalaže blaga in v primeru kakršnihkoli napak to nemudoma sporoči prevozniku. Če se ugotovi poškodba embalaže, ki kaže na nepooblaščen poseg v pošiljko, kupcu pošiljke ni treba prevzeti od prevoznika.

6.7. Nadaljnje pravice in obveznosti strank pri prevozu blaga lahko urejajo posebni dobavni pogoji prodajalca, če jih prodajalec izda.

7. Prehod nevarnosti škode na stvari

7.1. Kupec pridobi lastninsko pravico na blagu s plačilom celotne kupnine za blago.

7.2. Nevarnost škode na blagu preide na kupca v trenutku njegovega prevzema. V primeru zamude kupca s prevzemom blaga nevarnost škode na blagu preide na kupca v trenutku, ko mu je prodajalec omogočil razpolaganje z blagom, kupec pa blaga v nasprotju s kupoprodajno pogodbo ni prevzel.

9. Pravice iz naslova napak in reklamacije

9.1. Pravice in obveznosti pogodbenih strank glede pravic iz naslova napak se ravnajo po ustreznih splošno zavezujočih pravnih predpisih, zlasti po določbah § 1914 do 1925, § 2099 do 2117 in § 2158 do 2174b civilnega zakonika ter zakona št. 634/1992 Sb. o varstvu potrošnika, kakor je bil pozneje spremenjen.

9.2. Prodajalec odgovarja kupcu, da blago ob prevzemu nima napak. Zlasti prodajalec odgovarja kupcu, da blago:

• ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti in količini, pa tudi kakovosti, funkcionalnosti in drugim dogovorjenim lastnostim,
• je primerno za namen, za katerega ga kupec zahteva in s katerim je prodajalec soglašal,
• je dobavljeno z dogovorjeno dodatno opremo in navodili za uporabo, vključno z navodilom,
• ustreza običajnim lastnostim stvari iste vrste, ki jih kupec lahko razumno pričakuje, tudi glede na javne izjave prodajalca ali proizvajalca,
• je v ustrezni količini, meri ali teži, in
• izpolnjuje zahteve pravnih predpisov.

9.3. Kupec – potrošnik je upravičen uveljavljati pravico iz napake, ki se pojavi na potrošnem blagu, v obdobju 24 mesecev od prevzema. Pri blagu z označenim datumom minimalne trajnosti (zlasti prehranska dopolnila in funkcionalna živila) je rok za uveljavljanje pravic iz naslova napak omejen z datumom uporabnosti, navedenim na embalaži blaga (§ 2167 civilnega zakonika).

9.4. Če se napaka pokaže v 12 mesecih od prevzema blaga s strani potrošnika, se šteje, da je bilo blago napako imelo že ob prevzemu, razen če to izključuje narava blaga ali napake.

9.5. Če ima blago napako, lahko kupec zahteva njeno odpravo. Po svoji izbiri lahko zahteva dobavo novega blaga brez napake ali popravilo blaga, razen če je izbrani način odprave napake nemogoč ali v primerjavi z drugim nesorazmerno drag.

9.6. Kupec lahko zahteva sorazmeren popust ali odstopi od pogodbe, če:

• je prodajalec zavrnil odpravo napake ali je ni odpravil v skladu z zakonom,
• se napaka pojavi ponovno,
• je napaka bistvena kršitev pogodbe, ali
• je iz izjave prodajalca ali iz okoliščin očitno, da napaka ne bo odpravljena v primernem roku ali brez znatnih nevšečnosti za kupca.

Kupec ne more odstopiti od pogodbe, če je napaka blaga nepomembna.

9.7. Reklamacijo je mogoče uveljaviti tako, da reklamirano blago pošljete (najbolje s spremnim dopisom, ki vsebuje opis napake, številko naročila in izbiro načina rešitve) na naslov sedeža prodajalca: NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, ali z obvestilom o napaki po e-pošti na info@nozono.com.

9.8. Prodajalec bo potrošniku izdal pisno potrdilo o tem, kdaj je bila reklamacija uveljavljena, kaj je njena vsebina in kakšen način rešitve reklamacije se zahteva, in sicer po e-pošti neposredno po prejemu reklamacije. Nadalje tudi potrdilo o datumu in načinu rešitve reklamacije oziroma obrazložitev zavrnitve reklamacije.

9.9. Prodajalec bo o reklamaciji kupca – potrošnika odločil takoj, v zapletenih primerih v treh delovnih dneh. V ta rok se ne všteva čas, primeren glede na vrsto izdelka, ki je potreben za strokovno presojo napake. Reklamacija skupaj z odpravo napake mora biti rešena brez odlašanja, najpozneje v 30 dneh od dneva njene uveljavitve, razen če se prodajalec s kupcem dogovori za daljši rok. Neuspešen potek tega roka se šteje za bistveno kršitev pogodbe in kupec ima pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe ali zahtevati sorazmeren popust.

9.10. Pravic iz naslova napak kupec ne more uveljavljati zlasti v naslednjih primerih:

• gre za blago, pri katerem je rok uporabnosti (minimalna trajnost), naveden na embalaži, že potekel,
• napaka je nastala zaradi neustreznega skladiščenja blaga pri kupcu (zlasti zaradi neupoštevanja temperaturnih in vlažnostnih pogojev, izpostavljenosti neposredni sončni svetlobi ali drugim neugodnim vplivom),
• napaka je nastala zaradi nestrokovnega ravnanja, uporabe v nasprotju z navodili ali običajnim namenom,
• gre za spremembo lastnosti blaga, ki je nastala zaradi njegove obrabe ali običajne uporabe.

11. Redna naročnina (naročnina na prehranska dopolnila)

11.1. NOZONO kupcem ponuja storitev redne naročnine na izbrane izdelke, ki obsega samodejno ponavljajoče se pošiljanje naročenega blaga v intervalu, ki ga izbere uporabnik (v nadaljevanju »redna naročnina«).

11.2. Z naročilom redne naročnine kupec sklene okvirno pogodbo, na podlagi katere v rednih intervalih samodejno prihaja do sklenitve posamezne kupoprodajne pogodbe za dobavo konkretnega blaga. O vsaki posamezni dobavi (termin odpreme, vsebina naročila in višina plačila) je kupec obveščen po e-pošti v trenutku njenega oblikovanja.

11.3. Kupec ob naročilu redne naročnine pridobi ugodnejšo ceno, katere višina je navedena pri konkretnem izdelku. Ta cena je pogojena s trajanjem redne naročnine – v primeru njenega prenehanja pred izvedbo minimalnega števila dobav (če je določeno) lahko prodajalec obračuna razliko med ugodnejšo in standardno ceno že dostavljenega blaga.

11.4. Kupec lahko redno naročnino kadar koli prilagodi, začasno prekine ali ukine, in sicer prek svojega uporabniškega računa ali po e-pošti na info@nozono.com. Sprememba se upošteva pri prvi dobavi, ki v trenutku prejema spremembe še ni bila odpremljena.

11.5. Plačilo za posamezne dobave v okviru redne naročnine poteka na način, izbran ob vzpostavitvi naročnine – praviloma kot ponavljajoče se plačilo s plačilne kartice kupca. Kupec soglaša, da bodo plačilni podatki shranjeni pri ponudniku plačilnega prehoda v skladu z njegovimi varnostnimi standardi (PCI DSS).

11.6. Druge določbe teh splošnih pogojev poslovanja (zlasti o odstopu od pogodbe, reklamacijah, prevozu itd.) se za posamezne dobave v okviru redne naročnine uporabljajo smiselno.

12. Varstvo osebnih podatkov

12.1. Varstvo osebnih podatkov kupca, ki je fizična oseba, zagotavljata Uredba Evropskega parlamenta in Sveta (EU) 2016/679 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov (GDPR) in zakon št. 110/2019 Sb. o obdelavi osebnih podatkov.

12.2. Podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov kupcev, njihovih pravicah in načinu uveljavljanja pravic so navedene v ločenem dokumentu »Načela obdelave osebnih podatkov«, ki je dostopen na spletnih straneh e-trgovine.

12.3. Kupec soglaša z obdelavo osebnih podatkov v obsegu, potrebnem za izpolnitev kupoprodajne pogodbe, in z njihovim posredovanjem tretjim osebam v zvezi z dostavo blaga (zlasti prevoznikom), plačilom (ponudnikom plačilnih storitev) in vodenjem računovodstva.

13. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

13.1. Spoštovani potrošnik, če menite, da smo vam povzročili škodo ali nismo izpolnili svojih obveznosti, nam pišite na naš e-poštni naslov info@nozono.com.

13.2. Če spora ne bomo uspeli rešiti neposredno, imate v skladu z zakonom št. 634/1992 Sb. o varstvu potrošnika pravico do izvensodnega reševanja potrošniškega spora iz kupoprodajne pogodbe. Za izvensodno reševanje potrošniških sporov iz kupoprodajne pogodbe je pristojna:

13.3. Potrošnik lahko uporabi tudi platformo za spletno reševanje sporov, ki jo je vzpostavila Evropska komisija na naslovu ec.europa.eu/consumers/odr.

13.4. Prodajalec je upravičen do prodaje blaga na podlagi obrtnega dovoljenja. Nadzor nad opravljanjem dejavnosti izvaja v okviru svojih pristojnosti pristojni obrtni urad. Nadzor nad področjem varstva osebnih podatkov izvaja Urad za varstvo osebnih podatkov. Češka trgovinska inšpekcija med drugim v določenem obsegu izvaja nadzor nad spoštovanjem zakona št. 634/1992 Sb. o varstvu potrošnika.

14. Dostavljanje

14.1. Če ni dogovorjeno drugače, mora biti vsa korespondenca, povezana s kupoprodajno pogodbo, drugi pogodbeni stranki dostavljena v pisni obliki, in sicer po elektronski pošti, osebno ali priporočeno prek izvajalca poštnih storitev (po izbiri pošiljatelja). Kupcu se dostavlja na elektronski naslov, naveden v njegovem uporabniškem računu ali v naročilu.

14.2. Prodajalcu je mogoče dostavljati na naslov sedeža (Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka), na e-poštni naslov info@nozono.com ali v podatkovni predal ID mrkii74.

15. Končne določbe

15.1. Če razmerje, vzpostavljeno s kupoprodajno pogodbo, vsebuje mednarodni (tuji) element, se stranki dogovorita, da se razmerje ravna po češkem pravu. To ne posega v pravice potrošnika, ki izhajajo iz splošno zavezujočih pravnih predpisov.

15.2. Če je katerakoli določba splošnih pogojev poslovanja neveljavna ali neučinkovita ali taka postane, jo nadomesti določba, katere smisel se neveljavni določbi kar najbolj približa. Neveljavnost ali neučinkovitost ene določbe ne vpliva na veljavnost drugih določb.

15.3. Kupoprodajna pogodba skupaj s splošnimi pogoji poslovanja je s strani prodajalca arhivirana v elektronski obliki in ni javno dostopna.

15.4. Priloga splošnih pogojev poslovanja je vzorčni obrazec za odstop od kupoprodajne pogodbe.

15.5. Kontaktni podatki prodajalca: naslov za dostavo NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, elektronski naslov info@nozono.com.