Splošni pogoji poslovanja

1. Uvodne določbe in opredelitev pojmov

1.1. Prodajalec je gospodarska družba NOZONO s.r.o., katere identifikacijski podatki so navedeni v glavi teh poslovnih pogojev. Prodajalec je zavezanec za DDV.

1.2. Kupec je vsaka oseba, ki prek spletne trgovine s prodajalcem sklene kupoprodajno pogodbo. Kupec je lahko:

• potrošnik – fizična oseba, ki pri sklepanju in izpolnjevanju kupoprodajne pogodbe ne deluje v okviru svoje gospodarske ali druge podjetniške dejavnosti oziroma v okviru samostojnega opravljanja poklica (člen 419 Civilnega zakonika),
• podjetnik – oseba, ki sklepa pogodbe, povezane z lastno gospodarsko, proizvodno ali podobno dejavnostjo oziroma pri samostojnem opravljanju poklica, ali oseba, ki deluje v imenu ali za račun podjetnika. Če kupec v naročilu navede svojo identifikacijsko številko, se šteje, da se pogodba ureja z določbami, ki veljajo za podjetnike.

1.3. Blago so izdelki, ki jih prodajalec ponuja v spletni trgovini, zlasti prehranska dopolnila, funkcionalna živila, izdelki longevity in z njimi povezani kozmetični izdelki, kot tudi drugi izdelki v trenutni ponudbi.

1.4. Kupoprodajna pogodba je pogodba, sklenjena med prodajalcem in kupcem prek spletne trgovine, katere predmet je prodaja blaga.

1.5. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da se je seznanil s temi poslovnimi pogoji, katerih sestavni del sta tudi Reklamacijski pravilnik in Politika obdelave osebnih podatkov, in da z njimi izrecno soglaša v različici, veljavni in učinkoviti v trenutku oddaje naročila.

1.6. Prodajalec ima pravico enostransko spremeniti poslovne pogoje. To ne vpliva na pravice in obveznosti, nastale v obdobju veljavnosti prejšnje različice poslovnih pogojev.

2. Obvestila pred sklenitvijo pogodbe

Prodajalec v skladu s členom 1811, odst. 2 in členom 1820 Civilnega zakonika kupca – potrošnika obvešča zlasti, da:

2.1. Stroški sredstev za komuniciranje na daljavo se ne razlikujejo od osnovne tarife in prodajalec ne zaračunava nobenih lastnih pristojbin za uporabo sredstev za komuniciranje na daljavo.

2.2. Cene blaga v spletni trgovini so navedene z vključenim DDV in vsemi zakonsko predpisanimi dajatvami. Stroški dostave blaga so navedeni posebej in se razlikujejo glede na izbrani način prevoza in plačila.

2.3. Kupnina zapade v plačilo v trenutku sklenitve pogodbe, oziroma na način, ki ustreza v naročilu izbranemu načinu plačila.

2.4. Prodajalec ne zahteva vnaprejšnjega plačila ali drugega podobnega plačila. To ne vpliva na pogoje nekaterih načinov plačila (npr. plačila vnaprej).

2.5. V primeru pogodbe, sklenjene na daljavo, ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe v roku 90 dni od prevzema blaga, brez navedbe razloga. Podrobnosti so navedene v členu 8.

2.6. V primeru odstopa od pogodbe potrošnik nosi stroške, povezane z vračilom blaga prodajalcu.

2.7. Pogodba oziroma ustrezni davčni dokument bo shranjen v elektronskem arhivu prodajalca in kupec do njega po sklenitvi pogodbe nima dostopa. Kopijo davčnega dokumenta kupec prejme po elektronski pošti.

2.8. V primeru pritožbe se lahko kupec obrne neposredno na prodajalca na e-naslov info@nozono.com. Kupec se lahko obrne tudi na nadzorni organ ali državni nadzorni organ – podrobnosti so navedene v členu 13.

3. Uporabniški račun

3.1. Na podlagi registracije, ki jo kupec opravi v spletni trgovini, lahko kupec dostopa do svojega uporabniškega vmesnika (v nadaljevanju »uporabniški račun«). S svojega uporabniškega računa lahko kupec oddaja naročila, upravlja svoje podatke in spremlja zgodovino nakupov.

3.2. Registracija ni pogoj za nakup v spletni trgovini. Kupec lahko odda naročilo tudi brez registracije (»nakup brez registracije«).

3.3. Pri registraciji in pri naročanju blaga mora kupec navesti vse podatke pravilno in resnično. Kupec mora ob vsaki spremembi posodobiti podatke, navedene v uporabniškem računu.

3.4. Dostop do uporabniškega računa je zaščiten z uporabniškim imenom in geslom. Kupec mora ohranjati zaupnost informacij, potrebnih za dostop do svojega uporabniškega računa.

3.5. Prodajalec lahko ukine uporabniški račun, zlasti v primeru, ko ga kupec dlje kot 24 mesecev ne uporablja, ali v primeru, ko kupec krši svoje obveznosti iz kupoprodajne pogodbe ali teh poslovnih pogojev.

4. Naročilo in sklenitev kupoprodajne pogodbe

4.1. Vsa predstavitev blaga, objavljena v spletni trgovini, je informativne narave in prodajalec ni dolžan skleniti kupoprodajne pogodbe glede tega blaga. Določba člena 1732, odst. 2 Civilnega zakonika se ne uporablja.

4.2. Spletna trgovina vsebuje informacije o blagu, vključno z navedbo cen posameznega blaga. Cene blaga so navedene z vključenim davkom na dodano vrednost in vsemi povezanimi dajatvami. Cene blaga veljajo, dokler so prikazane v spletni trgovini. To ne omejuje možnosti prodajalca, da sklene kupoprodajno pogodbo pod individualno dogovorjenimi pogoji.

4.3. Spletna trgovina vsebuje tudi informacije o stroških, povezanih s pakiranjem in dostavo blaga. Te informacije o stroških veljajo samo v primerih, ko je blago dostavljeno na območje Češke republike, razen če je v spletni trgovini navedeno drugače.

4.4. Za naročilo blaga kupec izpolni naročilni obrazec v spletni trgovini. Naročilni obrazec vsebuje zlasti informacije o:

• naročenem blagu (naročeno blago kupec vstavi v elektronsko nakupovalno košarico),
• načinu plačila kupnine za blago, podatke o zahtevanem načinu dostave naročenega blaga,
• informacije o stroških, povezanih z dostavo blaga
  (v nadaljevanju skupaj »naročilo«).

4.5. Pred pošiljanjem naročila prodajalcu ima kupec možnost preveriti in spremeniti podatke, ki jih je vnesel v naročilo, tudi z vidika možnosti odkrivanja in popravljanja napak, nastalih pri vnosu podatkov v naročilo. Kupec pošlje naročilo prodajalcu s klikom na gumb »Naročilo z obveznostjo plačila« (ali podobno poimenovan gumb). Podatki, navedeni v naročilu, se štejejo za pravilne s strani prodajalca.

4.6. Pošiljanje naročila se šteje za takšno ravnanje kupca, ki nedvoumno identificira naročeno blago, kupnino, osebo kupca, način plačila kupnine, in predstavlja za pogodbeni stranki zavezujoč predlog kupoprodajne pogodbe. Pogoj za veljavnost naročila je izpolnitev vseh obveznih podatkov v naročilnem obrazcu, seznanitev s temi poslovnimi pogoji in potrditev kupca, da se je z njimi seznanil.

4.7. Prodajalec nemudoma po prejemu naročila potrdi kupcu prejem po elektronski pošti, na e-naslov kupca, naveden v uporabniškem računu ali v naročilu (v nadaljevanju »elektronski naslov kupca«). Sestavni del potrditve je tudi povzetek naročila in povezava na trenutno veljavno različico poslovnih pogojev.

4.8. Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena z vročitvijo sprejema naročila (akceptacijo), ki ga prodajalec pošlje kupcu po elektronski pošti.

4.9. Prodajalec je vedno upravičen, odvisno od narave naročila (količine blaga, višine kupnine, predvidenih stroškov prevoza), zahtevati od kupca dodatno potrditev naročila (na primer pisno ali telefonsko).

4.10. Kupec soglaša z uporabo sredstev za komuniciranje na daljavo pri sklepanju kupoprodajne pogodbe. Stroške, ki kupcu nastanejo pri uporabi sredstev za komuniciranje na daljavo v zvezi s sklenitvijo kupoprodajne pogodbe (stroški internetne povezave, stroški telefonskih klicev), krije kupec sam, pri čemer se ti stroški ne razlikujejo od osnovne tarife.

5. Cena blaga in plačilni pogoji

5.1. Ceno blaga in morebitne stroške, povezane z dostavo blaga po kupoprodajni pogodbi, lahko kupec plača prodajalcu na naslednje načine:

• S plačilno kartico prek spleta – plačilo je zavarovano prek plačilnega prehoda tretje osebe (npr. GoPay, ComGate, Stripe). Plačilo s kartico poteka v varnem okolju 3D Secure.
• Apple Pay / Google Pay – hitro in varno plačilo prek mobilne denarnice.

5.2. Skupaj s kupnino je kupec dolžan plačati prodajalcu tudi stroške, povezane s pakiranjem in dostavo blaga, v dogovorjenem znesku. Če ni izrecno drugače navedeno, se s kupnino razumejo tudi stroški, povezani z dostavo blaga.

5.3. V primeru brezgotovinskega plačila mora kupec plačati kupnino za blago z navedbo variabilnega simbola plačila, ki je praviloma številka naročila. V primeru brezgotovinskega plačila se obveznost kupca za plačilo kupnine šteje za izpolnjeno v trenutku priliva ustreznega zneska na račun prodajalca.

5.4. V primeru plačila z bančnim nakazilom kupnina zapade v plačilo v roku 7 dni od sklenitve kupoprodajne pogodbe. Če kupnina ni plačana v tem roku, ima prodajalec pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe.

5.5. Prodajalec je zavezanec za DDV. Prodajalec izda kupcu davčni dokument – račun – po plačilu kupnine za blago in ga pošlje v elektronski obliki na elektronski naslov kupca. Kupec soglaša s tem načinom dostave davčnega dokumenta.

5.6. Morebitnih popustov na ceno blaga, ki jih prodajalec odobri kupcu, ni mogoče medsebojno kombinirati, razen če je pri konkretni akciji izrecno navedeno drugače.

5.7. Akcijske cene veljajo do razprodaje zalog, če je navedeno število kosov akcijskega blaga, ali za določeno časovno obdobje.

6. Dobavni pogoji (prevoz)

6.1. Prodajalec dostavlja blago na območju Češke republike. Dostava v tujino je mogoča po individualnem dogovoru.

6.2. Način dostave blaga določi kupec v naročilu. Prodajalec ponuja naslednje načine prevoza:

• PPL – dostava s kurirjem na navedeni naslov,
• GLS – dostava s kurirjem na navedeni naslov.

Trenutne tarife prevoza so navedene v naročilnem obrazcu in so odvisne od izbranega prevoznika, načina plačila ter teže/velikosti pošiljke.

6.3. Če je način prevoza dogovorjen na podlagi posebne zahteve kupca, kupec nosi tveganje in morebitne dodatne stroške, povezane s tem načinom prevoza.

6.4. Če je prodajalec po kupoprodajni pogodbi dolžan dostaviti blago na mesto, ki ga je kupec določil v naročilu, mora kupec prevzeti blago ob dostavi. Če je iz razlogov na strani kupca treba blago dostaviti večkrat ali na drugačen način, kot je bil naveden v naročilu, mora kupec plačati stroške, povezane s ponovno dostavo blaga, oziroma stroške, povezane z drugačnim načinom dostave.

6.5. Blago se praviloma odpošlje v roku 2 delovnih dni od sklenitve kupoprodajne pogodbe (v primeru plačila vnaprej v roku 2 delovnih dni od priliva plačila na račun prodajalca), če je na zalogi. Pri blagu, označenem kot »na zalogi pri dobavitelju« ali podobno, je dobavni rok daljši in je naveden pri posameznem izdelku.

6.6. Ob prevzemu blaga od prevoznika se kupcu priporoča, da preveri nepoškodovanost embalaže blaga in v primeru kakršnih koli pomanjkljivosti to nemudoma sporoči prevozniku. V primeru ugotovljene poškodbe embalaže, ki kaže na nepooblaščen poseg v pošiljko, kupcu ni treba prevzeti pošiljke od prevoznika.

6.7. Nadaljnje pravice in obveznosti strank pri prevozu blaga lahko urejajo posebni dobavni pogoji prodajalca, če jih je prodajalec izdal.

7. Prehod nevarnosti škode na blagu

7.1. Kupec pridobi lastninsko pravico na blagu s plačilom celotne kupnine za blago.

7.2. Nevarnost škode na blagu preide na kupca v trenutku njegovega prevzema. V primeru zamude kupca s prevzemom blaga preide nevarnost škode na blagu na kupca v trenutku, ko mu je prodajalec omogočil razpolaganje z blagom, kupec pa blaga v nasprotju s kupoprodajno pogodbo ni prevzel.

9. Pravice iz naslova stvarnih napak in reklamacijski postopek

9.1. Pravice in obveznosti pogodbenih strank glede pravic iz naslova stvarnih napak se ravnajo po ustreznih splošno zavezujočih pravnih predpisih, zlasti po določbah členov 1914 do 1925, 2099 do 2117 in 2158 do 2174b Civilnega zakonika in zakonu št. 634/1992 Zb., o varstvu potrošnikov, v veljavnem besedilu.

9.2. Prodajalec kupcu jamči, da blago ob prevzemu nima napak. Prodajalec kupcu zlasti jamči, da blago:

• ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti in količini ter kakovosti, funkcionalnosti in drugim dogovorjenim lastnostim,
• je primerno za namen, za katerega ga kupec zahteva in s katerim se je prodajalec strinjal,
• je dobavljeno z dogovorjeno opremo in navodili za uporabo, vključno z navodili,
• ustreza običajnim lastnostim stvari iste vrste, ki jih kupec lahko razumno pričakuje, tudi ob upoštevanju javnih izjav prodajalca ali proizvajalca,
• je v ustrezni količini, meri ali teži, in
• izpolnjuje zahteve pravnih predpisov.

9.3. Kupec – potrošnik je upravičen uveljavljati pravico iz napake, ki se pojavi na potrošniškem blagu, v roku 24 mesecev od prevzema. Pri blagu z navedenim datumom minimalnega roka trajanja (zlasti prehranska dopolnila in funkcionalna živila) je rok za uveljavljanje pravic iz naslova stvarnih napak omejen z rokom uporabe, navedenim na embalaži blaga (člen 2167 Civilnega zakonika).

9.4. Če se napaka pokaže v 12 mesecih od prevzema blaga s strani potrošnika, se šteje, da je bilo blago napačno že ob prevzemu, razen če to izključuje narava blaga ali napake.

9.5. Če ima blago napako, lahko kupec zahteva njeno odpravo. Po svoji izbiri lahko zahteva dobavo novega blaga brez napake ali popravilo blaga, razen če je izbrani način odprave napake nemogoč ali v primerjavi z drugim nesorazmerno drag.

9.6. Kupec lahko zahteva primeren popust ali odstopi od pogodbe, če:

• je prodajalec odklonil odpraviti napako ali je ni odpravil v skladu z zakonom,
• se napaka pojavlja večkrat,
• je napaka bistvena kršitev pogodbe, ali
• je iz izjave prodajalca ali okoliščin razvidno, da napaka ne bo odpravljena v razumnem času ali brez znatnih nevšečnosti za kupca.

Kupec ne more odstopiti od pogodbe, če je napaka blaga nepomembna.

9.7. Reklamacijo je mogoče uveljaviti s pošiljanjem reklamiranega blaga (najbolje s spremnim dopisom, ki vsebuje opis napake, številko naročila in izbiro načina rešitve) na naslov sedeža prodajalca: NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, ali z obvestilom o napaki po elektronski pošti na info@nozono.com.

9.8. Prodajalec potrošniku izda pisno potrdilo o tem, kdaj je bila reklamacija uveljavljena, kaj je njena vsebina, kakšen način rešitve reklamacije se zahteva, po elektronski pošti takoj po prejemu reklamacije. Nadalje izda potrdilo o datumu in načinu rešitve reklamacije, oziroma, kadar je ustrezno, obrazložitev zavrnitve reklamacije.

9.9. Prodajalec odloči o reklamaciji kupca – potrošnika takoj, v zapletenih primerih v treh delovnih dneh. V ta rok se ne všteva čas, ki je primeren glede na vrsto izdelka in potreben za strokovno oceno napake. Reklamacija, vključno z odpravo napake, mora biti rešena nemudoma, najpozneje v 30 dneh od dneva njene uveljavitve, razen če se prodajalec s kupcem dogovori o daljšem roku. Neuspešen potek tega roka se šteje za bistveno kršitev pogodbe, kupec pa ima pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe ali zahtevati primeren popust.

9.10. Kupec ne more uveljavljati pravic iz naslova stvarnih napak zlasti v naslednjih primerih:

• gre za blago, katerega rok uporabe (minimalni rok trajanja), naveden na embalaži, je že potekel,
• je napaka nastala zaradi neustreznega skladiščenja blaga pri kupcu (zlasti zaradi neupoštevanja temperaturnih in vlažnostnih pogojev, izpostavljenosti neposredni sončni svetlobi ali drugemu neugodnemu vplivu),
• je napaka nastala zaradi neustreznega ravnanja, uporabe v nasprotju z navodili ali običajnim namenom,
• gre za spremembo lastnosti blaga, ki je nastala zaradi njegove obrabe ali običajne uporabe.

11. Redno naročanje (naročnina na prehranska dopolnila)

11.1. NOZONO ponuja kupcem storitev rednega naročanja izbranih izdelkov, ki obsega samodejno, ponavljajoče se pošiljanje naročenega blaga v intervalu, ki ga izbere uporabnik (v nadaljevanju »redno naročanje«).

11.2. Z naročilom rednega naročanja kupec sklene okvirno pogodbo, na podlagi katere v rednih presledkih samodejno pride do sklenitve delne kupoprodajne pogodbe za dobavo konkretnega blaga. O vsaki delni dobavi (roku odpreme, vsebini naročila in višini plačila) je kupec obveščen po elektronski pošti v trenutku njenega nastanka.

11.3. Kupec pri naročilu rednega naročanja pridobi ugodno ceno, katere višina je navedena pri posameznem izdelku. Ta cena je vezana na trajanje rednega naročanja – v primeru njegove prekinitve pred izvedbo minimalnega števila dobav (če je določeno) lahko prodajalec zaračuna razliko med ugodno in standardno ceno že dobavljenega blaga.

11.4. Kupec lahko kadar koli spremeni, začasno ustavi ali prekine redno naročanje prek svojega uporabniškega računa ali po elektronski pošti na info@nozono.com. Sprememba se upošteva pri prvi dobavi, ki v trenutku prejema spremembe še ni bila odpremljena.

11.5. Plačilo za delne dobave v okviru rednega naročanja poteka na način, izbran ob vzpostavitvi naročanja – praviloma s ponavljajočim se plačilom s plačilne kartice kupca. Kupec soglaša, da bodo njegovi plačilni podatki shranjeni pri ponudniku plačilnega prehoda v skladu z njegovimi varnostnimi standardi (PCI DSS).

11.6. Ostale določbe teh poslovnih pogojev (zlasti glede odstopa od pogodbe, reklamacije, prevoza itd.) se smiselno uporabljajo za delne dobave v okviru rednega naročanja.

12. Varstvo osebnih podatkov

12.1. Varstvo osebnih podatkov kupca, ki je fizična oseba, zagotavlja Uredba (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov (GDPR), in zakon št. 110/2019 Zb., o obdelavi osebnih podatkov.

12.2. Podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov kupcev, njihovih pravicah in načinu uveljavljanja pravic so navedene v ločenem dokumentu »Politika obdelave osebnih podatkov«, ki je na voljo na spletni strani spletne trgovine.

12.3. Kupec soglaša z obdelavo osebnih podatkov v obsegu, ki je potreben za izpolnitev kupoprodajne pogodbe, ter z njihovim posredovanjem tretjim osebam v zvezi z dobavo blaga (zlasti prevoznikom), plačilom (ponudnikom plačilnih storitev) in vodenjem računovodstva.

13. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

13.1. Spoštovani potrošnik, če menite, da smo vas oškodovali ali nismo izpolnili svojih obveznosti, nam pišite na naš e-naslov info@nozono.com.

13.2. Če nam spora ne uspe rešiti neposredno, imate v skladu z zakonom št. 634/1992 Zb., o varstvu potrošnikov, pravico do izvensodnega reševanja potrošniškega spora iz kupoprodajne pogodbe. Za izvensodno reševanje potrošniških sporov iz kupoprodajne pogodbe je pristojna:

13.3. Potrošnik lahko uporabi tudi platformo za spletno reševanje sporov, ki jo je vzpostavila Evropska komisija na naslovu ec.europa.eu/consumers/odr.

13.4. Prodajalec je upravičen prodajati blago na podlagi obrtnega dovoljenja. Nadzor nad obrtnim dovoljenjem v okviru svoje pristojnosti izvaja pristojni obrtni urad. Nadzor na področju varstva osebnih podatkov izvaja Urad za varstvo osebnih podatkov. Češka trgovinska inšpekcija v določenem obsegu izvaja med drugim nadzor nad upoštevanjem zakona št. 634/1992 Zb., o varstvu potrošnikov.

14. Vročanje

14.1. Če ni dogovorjeno drugače, mora biti vsa korespondenca, povezana s kupoprodajno pogodbo, drugi pogodbeni stranki vročena pisno, in sicer po elektronski pošti, osebno ali s priporočeno pošiljko prek izvajalca poštnih storitev (po izbiri pošiljatelja). Kupcu se vroča na elektronski naslov, naveden v njegovem uporabniškem računu ali v naročilu.

14.2. Prodajalcu je mogoče vročati na naslov sedeža (Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka), na e-naslov info@nozono.com, ali v podatkovni predal z identifikatorjem mrkii74.

15. Končne določbe

15.1. Če razmerje, vzpostavljeno s kupoprodajno pogodbo, vsebuje mednarodni (tuji) element, se stranki dogovorita, da se razmerje ureja po češkem pravu. To ne vpliva na pravice potrošnika, ki izhajajo iz splošno zavezujočih pravnih predpisov.

15.2. Če je katera koli določba poslovnih pogojev neveljavna ali neučinkovita ali to postane, jo nadomesti določba, katere pomen se čim bolj približa neveljavni določbi. Neveljavnost ali neučinkovitost ene določbe ne vpliva na veljavnost drugih določb.

15.3. Kupoprodajno pogodbo, vključno s poslovnimi pogoji, prodajalec arhivira v elektronski obliki in ni javno dostopna.

15.4. Priloga poslovnih pogojev je vzorčni obrazec za odstop od kupoprodajne pogodbe.

15.5. Kontaktni podatki prodajalca: naslov za vročanje NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, e-naslov info@nozono.com.